Kursene i Kontor- og administrasjonsfaget

Studiet består av tre kurs. Du kan melde deg på et kurs av gangen eller alle kursene samtidig.

Kontorservice

Kurset omfatter virksomhetens organisering, servicetilbud, kundebehandling, personalforvaltning, kontoradministrative arbeidsoppgaver og enklere saksbehandling. Det handler også om kunnskapsorganisering og informasjonsflyt i virksomheten og kvalitetssikring av intern og ekstern kontorservice. Regelverk som regulerer arbeidsforhold og helse, miljø og sikkerhet og håndtering av endring og utvikling i organisasjonen er en del av kurset.

Mål for opplæringen er at eleven skal kunne

• planlegge, utføre, dokumentere og vurdere administrative og kontortekniske oppgaver i samsvar med instrukser, rutiner, prosedyrer og gjeldende regelverk
• gjøre rede for virksomhetens organisering, strategi og mål
• utføre kundebehandling ved å tilpasse serviceleveranser til kunder og brukere
• bruke virksomhetens kundeoppfølgingssystemer i kundebehandlingen og servicearbeidet
• bruke og vurdere informasjon fra manuelle og digitale informasjonskilder i serviceleveranser og kontoradministrativt arbeid
• profilere virksomheten i møter med kunder og brukere
• arbeide i samsvar med virksomhetens etiske normer og regelverk for helse, miljø og sikkerhet
• beskrive virksomhetens rutiner for personalforvaltning og utføre enkle personaladministrative oppgaver
• planlegge, utføre og kvalitetssikre arbeidsoppgaver innenfor virksomhetens kunnskapsorganisering og informasjonsflyt
• beskrive virksomhetens kunnskapsorganisering
• forberede og tilrettelegge dokumenter og informasjonsmateriell i samsvar med virksomhetens retningslinjer for layout og språkform
• vurdere endringer i arbeidssituasjonen og komme med forslag til forbedringer
• arbeide etter regelverk og avtaler som regulerer arbeidsforhold i kontor- og administrasjonsfaget, og gjøre rede for arbeidsgiverens og arbeidstakerens plikter og rettigheter
• utføre arbeidsoppgaver i kontor- og administrasjonsfaget på en ergonomisk riktig måte

IKT-tjenester (informasjons- og kommunikasjonsteknologitjenester)

Kurset omfatter bruk av teknologiske hjelpemidler til kontoradministrative oppgaver og kommunikasjon med brukere og kunder. I tillegg inngår sikkerhetsrutiner for virksomhetens kunnskapsorganisering og informasjonsflyt. Kurset omfatter også veiledning i bruk av virksomhetens IKT-tjenester og gjeldende regelverk knyttet til dette.

Mål for opplæringen er at eleven skal kunne

• planlegge, utføre, dokumentere og vurdere administrative og kontortekniske oppgaver i samsvar med instrukser, rutiner, prosedyrer og gjeldende regelverk
• gjøre rede for virksomhetens organisering, strategi og mål
• utføre kundebehandling ved å tilpasse serviceleveranser til kunder og brukere
• bruke virksomhetens kundeoppfølgingssystemer i kundebehandlingen og servicearbeidet
• bruke og vurdere informasjon fra manuelle og digitale informasjonskilder i serviceleveranser og kontoradministrativt arbeid
• profilere virksomheten i møter med kunder og brukere
• arbeide i samsvar med virksomhetens etiske normer og regelverk for helse, miljø og sikkerhet
• beskrive virksomhetens rutiner for personalforvaltning og utføre enkle personaladministrative oppgaver
• planlegge, utføre og kvalitetssikre arbeidsoppgaver innenfor virksomhetens kunnskapsorganisering og informasjonsflyt
• beskrive virksomhetens kunnskapsorganisering
• forberede og tilrettelegge dokumenter og informasjonsmateriell i samsvar med virksomhetens retningslinjer for layout og språkform
• vurdere endringer i arbeidssituasjonen og komme med forslag til forbedringer
• arbeide etter regelverk og avtaler som regulerer arbeidsforhold i kontor- og administrasjonsfaget, og gjøre rede for arbeidsgiverens og arbeidstakerens plikter og rettigheter
• utføre arbeidsoppgaver i kontor- og administrasjonsfaget på en ergonomisk riktig måte

Økonomi

Kurset omfatter bruk av økonomisystemer til innhenting, bearbeiding og framstilling av informasjon. Bruk av økonomisystemer til innkjøps-, budsjett-, regnskaps-, lønns- og personalrelatert arbeid inngår også i kurset.

Mål for opplæringen er at eleven skal kunne

• bruke virksomhetens økonomisystemer til innkjøp, budsjettarbeid, regnskap, lønnsutbetaling og personalrelaterte oppgaver
• bruke virksomhetens økonomisystemer til innhenting, bearbeiding og framstilling av informasjon knyttet til kontoradministrative oppgaver

Aktivitør, Byggdrifter, Barne- og ungdomsarbeider, Helsefagarbeider, Kokk, Kontor- og administrasjonsmedarbeider, Logistikkoperatør, Portør, Reiselivsmedarbeider, Resepsjonist, Salgsmedarbeider og Servitør

Finn ditt kurs og start i dag. Lær når og hvor du vil – i et sosialt miljø med gode lærere.